Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas votre réponse, je reste disponible par email — je vous répondrai avec plaisir
**Commande & paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
Le paiement est entièrement sécurisé.
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Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Une confirmation vous est envoyée par email après validation de votre commande.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne la recevez pas.
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**Livraison
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Où livrez-vous ?
La livraison est actuellement disponible en France.
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Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via Colissimo.
Les délais varient généralement de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
En période de forte affluence (fêtes, soldes…), ces délais peuvent être légèrement prolongés.
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Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi.
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**Retours & échanges
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Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
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Comment faire un retour ?
Il vous suffit de nous contacter par email à : palma-bijoux-accessoires@outlook.com , afin que nous puissions valider votre demande.
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Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
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Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être :
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non portés
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en parfait état
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retournés dans leur emballage d’origine
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Y a-t-il des exceptions ?
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.
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**Produits & fabrication
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Les produits sont-ils faits à la main ?
Oui, chaque pièce est réalisée à la main avec soin.
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Les bijoux sont-ils identiques aux photos ?
Les matières naturelles comme les pierres ou les perles d’eau douce peuvent présenter de légères variations de forme ou de teinte.
C’est ce qui rend chaque pièce subtilement unique.
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Quels matériaux utilisez-vous ?
Les créations associent des matières naturelles (pierres, perles…) et d’autres matériaux soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité.
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**Emballage
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Les produits sont-ils prêts à offrir ?
Oui, chaque commande est préparée avec soin dans un emballage délicat, prêt à offrir.
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**Contact
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Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : palma-bijoux-accessoires@outlook.com
Nous vous répondrons avec plaisir.