Questions fréquentes
Si vous ne trouvez pas votre réponse, je reste disponible par email — je vous répondrai avec plaisir
**Commande & paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
Le paiement est entièrement sécurisé.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Une confirmation vous est envoyée par email après validation de votre commande.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne la recevez pas.
**Livraison
Où livrez-vous ?
La livraison est actuellement disponible en France.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées via Colissimo.
Les délais varient généralement de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
En période de forte affluence (fêtes, soldes…), ces délais peuvent être légèrement prolongés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi.
**Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Comment faire un retour ?
Il vous suffit de nous contacter par email à : palma-bijoux-accessoires@outlook.com , afin que nous puissions valider votre demande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être :
-
non portés
-
en parfait état
-
retournés dans leur emballage d’origine
Y a-t-il des exceptions ?
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.
**Produits & fabrication
Les produits sont-ils faits à la main ?
Oui, chaque pièce est réalisée à la main avec soin.
Les bijoux sont-ils identiques aux photos ?
Les matières naturelles comme les pierres ou les perles d’eau douce peuvent présenter de légères variations de forme ou de teinte.
C’est ce qui rend chaque pièce subtilement unique.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Les créations associent des matières naturelles (pierres, perles…) et d’autres matériaux soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité.
**Emballage
Les produits sont-ils prêts à offrir ?
Oui, chaque commande est préparée avec soin dans un emballage délicat, prêt à offrir.
**Contact
Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : palma-bijoux-accessoires@outlook.com
Nous vous répondrons avec plaisir.